FAQ – HomeDefence-24

Perguntas frequentes

ordens

Preciso de uma conta de cliente para fazer o pedido?

Claro que pode encomendar connosco como convidado. No entanto, uma conta de usuário torna mais fácil para você fazer seu próximo pedido. Como todos os dados importantes e necessários já estão armazenados.

O que acontece depois do meu pedido?

Após recebermos seu pedido, você receberá automaticamente uma confirmação do pedido por e-mail. Você também receberá uma notificação assim que seu pedido for processado e enviado.

É possível alterar ou cancelar o pedido?

Se você deseja alterar um produto ou adicionar um produto adicional, envie um e-mail para info@homedefence-24.com.

Observe que tentamos enviar todos os pedidos o mais rápido possível. Assim que o pedido for entregue ao fornecedor do serviço de transporte, o cancelamento não é possível.

pagamento

Quais métodos de pagamento são aceitos

Oferecemos as seguintes opções de pagamento:

PayPal

Klarna

Kreditkarte

transferência

Vorkasse

Sobrenome (SOMENTE dentro de DE)

Remessa

Com qual provedor de serviços de envio você envia?

Nós enviamos nossos produtos via DHL. Escolhemos o fornecedor de serviços de envio certo para você, para que você receba seus produtos de maneira confiável e o mais rápido possível!

Você envia para todo o mundo?

Enviamos para a Alemanha, UE e para todo o mundo, desde que o envio esteja disponível através do nosso fornecedor de serviços DHL. Em casos individuais

Quanto tempo leva para receber meu pacote?

Fazemos todos os esforços para que seus pedidos cheguem até você o mais rápido possível. Seu pedido geralmente será processado dentro de 48 horas e entregue ao provedor de serviços de envio. Com grandes volumes de pedidos e em casos individuais, é claro que isso pode demorar um pouco mais.

O tempo de entrega real após a entrega ao fornecedor do serviço de transporte varia de acordo com a região/país. Portanto, pode levar de 2 a 60 dias.

Posso rastrear um pedido?

Depois de processar seu pedido, você receberá um rastreamento de envio na sua confirmação de envio.

Meu pacote não chegou. E agora?

Se o envio demorar muito ou surgirem outros problemas, envie um e-mail para info@homedefence-24.com. Entraremos em contato com você prontamente.

devoluções e trocas

O item errado foi pedido. E agora?

Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail "info@homedefence-24.com" e corrigiremos seu pedido.

Eu não gosto do artigo. Retorno possível?

Sim, pode exercer o seu direito de rescisão no prazo de 14 dias. Por favor, envie-nos uma declaração de revogação por e-mail para info@homedefence-24.com.

Recebi um item com defeito ou um pedido incompleto, com quem devo entrar em contato?

Se o seu produto não estiver em perfeitas condições ou se o seu pedido chegou incompleto. Então, por favor, envie-nos um e-mail, de preferência com fotos, para info@homedefence-24.com. Ficaremos então felizes em ajudá-lo ainda mais.

Quando posso esperar um reembolso?

O reembolso geralmente é feito imediatamente após a confirmação do recebimento da devolução. Se este reembolso não ocorrer dentro de 7 dias úteis, entre em contato conosco por e-mail.